Devoluciones y Reembolsos

En Natur-Ecopellets S.L, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y la máxima satisfacción del cliente. Si su pedido no cumple sus expectativas, nuestra política de devoluciones y reembolsos le protege de manera clara y justa.

1. Derecho de Desistimiento (30 días)

Puede devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales desde la recepción, sin dar explicaciones, siempre que:

  • El producto esté en su estado original y, preferiblemente, en su embalaje.

  • Incluya todos los accesorios y materiales proporcionados.

Para ejercer este derecho, contacte a nuestro equipo en contato@interwoodenergy.shop.

2. Proceso de Devolución

  1. Recibirá una etiqueta de devolución gratuita por email.

  2. Empaque el producto de forma segura.

  3. Lleve el paquete a la oficina de correos o programe una recogida gratuita.

Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en 7 días hábiles.

3. Reembolso Completo

Si el producto está en condiciones adecuadas, se reembolsará:

  • Precio del producto.

  • Gastos de envío originales (si aplican).

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado.

4. Productos Defectuosos o Erróneos

Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido:

  • Cubrimos todos los gastos de devolución.

  • Ofrecemos sustitución o reembolso completo, según su elección.

5. Devoluciones Parciales

Si el producto no está en su estado original, podemos aplicar un reembolso parcial basado en la pérdida de valor.

6. Productos No Elegibles

No se pueden devolver:

  • Productos personalizados.

  • Productos perecederos o de consumo rápido.

  • Productos que, por higiene o seguridad, no pueden ser devueltos abiertos.

Estas condiciones se informan claramente al momento de la compra.

7. Plazo de Reembolso

Los reembolsos se procesan en 7 días hábiles tras la recepción del producto. Dependiendo del método de pago, puede tardar 1–5 días adicionales en reflejarse en su cuenta.

8. Ofertas y Promociones

En productos en oferta, el reembolso será sobre el precio pagado, no sobre el precio original. Para paquetes promocionales, es necesario devolver todos los artículos para recibir el reembolso completo.

📧 Para dudas o consultas, contacte a contato@interwoodenergy.shop.